La zone de chalandise est un élément essentiel à prendre en compte pour le développement de toute entreprise ayant une activité commerciale. Il s’agit du périmètre géographique où l’on peut trouver sa clientèle potentielle. Pour optimiser ses actions marketing, fidéliser sa clientèle ou encore implanter de nouveaux points de vente, il convient de maîtriser parfaitement son analyse. Voici quelques conseils et méthodes pour parvenir à définir correctement sa zone de chalandise.
L’importance de la zone de chalandise
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est nécessaire de comprendre pourquoi il est primordial d’étudier sa zone de chalandise. Cette dernière correspond à l’espace géographique dont proviennent la majorité des clients et autour duquel on va concentrer ses efforts commerciaux.
En effet, connaître son aire d’influence permet non seulement d’adapter son offre en fonction de la demande, mais aussi d’optimiser ses campagnes marketing et publicitaires. Cela aide également à mieux cibler les zones où implanter de nouveaux points de vente ou encore à identifier les segments de clientèle à privilégier.
Étape 1 : collecter les informations nécessaires
Pour déterminer sa zone de chalandise, il est essentiel de récolter diverses données sur sa clientèle et son environnement économique. Certaines informations sont directement accessibles depuis votre base de données clients :
- coordonnées géographiques des clients (adresse, code postal, etc.) ;
- reuse, ces outils sont la porte d’entrée essen
- catégories socioprofessionnelles.
Il peut également être utile de se procurer des données sur les points de vente concurrents ou les lieux de vie/d’activité de votre clientèle pour affiner votre étude. Les instituts de sondage et les organismes tels que l’INSEE peuvent vous fournir ces informations.
Étape 2 : réaliser une cartographie
L’une des méthodes les plus efficaces pour déterminer sa zone de chalandise est de réaliser une cartographie à partir des coordonnées géographiques de ses clients. Cette représentation visuelle permet d’identifier les zones où se concentre la majorité de votre clientèle, ainsi que les axes de communication principaux.
Outils de cartographie en ligne
Pour mener à bien cette opération, il existe divers outils de cartographie en ligne accessibles. Parmi les plus connus figurent Google Maps et OpenStreetMap. Ces plateformes proposent gratuitement la possibilité de visualiser et d’analyser des données géographiques, telles que les rues, communes et départements.
Méthode isochrone
Une autre approche consiste à utiliser la méthode isochrone qui consiste à identifier les zones atteignables depuis un point de vente donné en un temps équivalent. Ainsi, on définit ses isochrones, c’est-à-dire les zones géographiques situées à la même distance temporelle (10 min, 30 min, 1h, etc.) du point de vente.
Étape 3 : analyser et segmenter sa clientèle
L’étape suivante consiste à analyser les données récoltées pour mettre en évidence les caractéristiques de votre zone de chalandise. Il s’agit notamment d’étudier :
- le profil sociodémographique de vos clients : âge, sexe, niveau de revenus, catégorie socioprofessionnelle, etc. ;
- leurs habitudes de consommation : fréquence d’achat, panier moyen, préférences en termes de produits/services, etc. ;
- leur proximité géographique avec le point de vente ou avec des concurrents.
Cette analyse vous permettra ensuite de segmenter votre clientèle en fonction de ces critères et ainsi d’adapter votre offre et vos actions marketing pour répondre au mieux aux attentes de chaque groupe de clients.
Étape 4 : exploiter les résultats pour optimiser son activité
Une fois votre zone de chalandise clairement identifiée et votre clientèle analysée, il est temps d’exploiter ces informations pour améliorer l’efficacité de votre activité commerciale. Voici quelques exemples de leviers d’action possibles :
- adapter votre offre de produits/services en fonction des besoins et attentes exprimés par vos différents segments de clientèle ;
- optimiser votre politique tarifaire et vos promotions pour attirer davantage de clients dans votre zone de chalandise ;
- cibler précisément vos campagnes marketing et publicitaires en fonction des caractéristiques de votre zone de chalandise et de votre clientèle ;
- décider de l’implantation de nouveaux points de vente en prenant en compte les caractéristiques démographiques de la zone, la présence de concurrents et les axes de communication principaux.
Déterminer sa zone de chalandise est un exercice incontournable pour toute entreprise désireuse d’améliorer son efficacité commerciale. En mettant à profit les données collectées et en réalisant une analyse rigoureuse, il devient alors possible d’adapter son offre et ses actions marketing pour conquérir et fidéliser sa clientèle tout en optimisant ses dépenses.
